Αγαπητοί φίλοι,

Με συγχωρέιτε που θα σας χαλήσω, αλλά μάλλον χρειάζεται ώστε να αποφύγετε τις κακοτοπιές.
Την προηγούμενη εβδομάδα παρήγγειλα τηλεφωνικά απο τον κο Τασούλη ελατήρια WP μπρός και πίσω για την καλή μου. Την Τρίτη πήγα απο το μαγαζί για να παραλάβω όπου με μεγάλη και πικρή εκπληξη έμαθα πως δεν είχαν παραγγείλει τίποτα και οτι τα ελατήρια δεν υπήρχαν. Αφου με άκουσαν τα 7 γύρω οικοδομικά τετράγωνα, και άκουσα ηκίθιες δικαιολογίες του στύλ "η κοπέλα δεν κατάλλαβε", "μήπως δεν καταλάβατε εσείς", "αγοράστε τα ohlins", κλπ, ο κος Τασούλης περιορίστικε στην γνωστή συγγνώμη και μου ξαναπρότεινε να πάρω ohlins. Το ίδιο βράδυ επικοινώνησε μαζί μου τηλεφωνικά για να μου πεί οτι πισινό ελατήριο ούτε με παραγγελία στο εργοστάσιο δεν μπορεί να βρεί (και είναι ο επίσημος αντιπρόσωπος) και οτι τα μπροστινα μπορεί να μου τα φέρςι σε 3 μερες, αλλα άν θέλω μπορώ να πάρω τα ohlilns.
Οι καιροί δύσκολοι, οι λούμπες πολλές και ο αριθμός των επαγγελματιών μειώνεται σταθερά.Κρίμα και τον είχα σε κάποια εκτίμηση για το όνομα που κουβαλούσε στην αγορά.

Καληνύχτα σε όλους,
Falakron aka Γιώργος

Νομιζω οτι εισαι λιγακι υπερβολικός.
Δεν εχω ιδέα ποιος ειναι ο Τασούλης, αλλά λάθη όλοι κάνουμε.
Απο αυτά που λές, καταλαβαίνω ότι παράπεσε η παραγγελία σου, και ο άνθρωπος δεν σε έγραψε στα παπάρια του. Και ασχολήθηκε, και τηλέφωνο σε πήρε το βράδυ να σου δώσει κάποια λύση, η οποία καλά κάνεις και δεν σου αρέσει.
Αλλα μην τα ισοπεδώνουμε όλα. Ανθρωποι ειμαστε ολοι και όχι ρομπότ. Ολοι μπορούμε να κάνουμε ένα λάθος... να ξεχάσουμε κάτι... να παραλείψουμε κάτι άλλο.

Ή διαφορετικα (γιατι καποιοι εμποροι δεν εχουν καταλαβει τι συμβαινει)....

...Αφου εχουμε στοκ τα ohlilns, γιατι να παραγγειλουμε τα άλλα? Ε δε θα τα εχει και το εργοστασιο.... και καλα....

Αντρέα μου καλώς ή κακώς αυτό ξεχωρίζει τον καλό από τον μέτριο και τον μαλάκα επαγγελματία.

Και κάποια στιγμή θα πρέπει να γίνουμε κάπως λιγότερο "συγχωρητικοί" στις "ανθρώπινες" παραλείψεις του καθενός κατ'ευφημισμόν επαγγελματία.

Προσωπικά μιλώντας έχω ρίξει αρκετά Χ σε μάστορες και εμπόρους όταν με την συμπεριφορά τους δείχνουν ότι δεν σέβονται τον πελάτη τους. Από την άλλη, πρόσφατα έγινε κάποιο διπλό λάθος σε μια παραγγελία που είχα κάνει αλλά ο Επαγγελματίας έμπορος κατέβαλε κάθε δυνατή προσπάθεια να το διορθώσει κάτι που στο τέλος εκτίμησα και έκανε την διαφορά.

Για μένα ο σωστός επαγγελματίας μακροχρόνια βγαίνει κερδισμένος.
Ο κακός επαγγελματίας θα αναρωτιέται γιατί δεν πάνε καλά οι δουλειές του.

terino έγραψε:

Αντρέα μου καλώς ή κακώς αυτό ξεχωρίζει τον καλό από τον μέτριο και τον μαλάκα επαγγελματία.

Και κάποια στιγμή θα πρέπει να γίνουμε κάπως λιγότερο "συγχωρητικοί" στις "ανθρώπινες" παραλείψεις του καθενός κατ'ευφημισμόν επαγγελματία.

Εγω το βλέπω λίγο διαφορετικά. Αν γίνεται σύστημα το μπάχαλο, οκ! έχεις δίκιο.
Αν γίνει το λάθος, και με γράψει, και πάλι οκ! έχεις δίκιο.
Τώρα το ότι ξέχασε κάτι, μία φορά που έτυχε, δεν θα του πάρω και το κεφάλι.
Και εγώ ξεχάσει στη δουλειά μου πράγματα, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν προσπαθώ να εξυπηρετώ τους πελάτες μου.
Εδώ μεγάλες εταιρίες, με μηχανογραφημένα συστήματα και CRM και παραπέφτουν αιτήματα απο τους πελάτες... δεν θα τύχει να παραπέσει στον ελευθερο επαγγελματία που δεν έχει κανένα τέτοιο εργαλείο?
Πριν απο χρόνια, πάω σε ταβέρνα στο εξοχικό μου, Καθαρή Δευτέρα, με παρέα.
Μπαινω μέσα, και βλέπω ένα τραπέζι 8αρι, να κάθεται ένα ζευγάρι με τα ψαροκόκαλα στο τραπέζι.
Του λέω του σερβιτόρου... πάρε την κάρτα μου... πάμε μια βολτα στην παραλία, και μόλις σηκωθούν, πάρε με τηλέφωνο να έρθουμε.
Περνάει μισή ώρα... τιποτα. Φυσαγε και πολυ έξω... κρύο... ξαναγυρνάω να δω τι γίνεται.
Μπαινω μέσα, και βλέπω άλλη παρέα να κάθεται στο τραπέζι.
Τα παίρνω στο κρανίο, και μπινελικώνω!
Ξενερώνουμε και φεύγουμε για Αθήνα.
Πριν βγούμε στην Εθνικη οδο, με παίρνει τηλέφωνο το αφεντικό "Χιλια συγνωμη! έγινε λάθος με τον σερβιτόρο... ελατε τωρα να σας βολεψω"
Λυπαμε του λεω. Φυγαμε για Αθηνα.
"Τι να πω... συγνωμη! το επομενο τραπεζι θα ειναι απο εμενα".
Μονο αυτο που εκανε, μου εφτανε!
Τον Ιουνιο ξαναπαω.
Με μια παρεα 12 ατομα, και καθόμαστε έξω. Ουτε νεύμα δεν αλλάξαμε με το αφεντικό.
Πλακωνόμαστε στα ψάρια, γαρίδες, σαγανάκια, ούζα...
Ερχετε η ώρα του λογαριασμού... πάει το σερβιτόρος μέσα... γυρνάει και μου λεει...
"Τιποτα! ειναι κερασμένα απο το αφεντικό".
Ερχετε το αφεντικο έξω... μου λέει "στο ειχα πει! το επομενο τραπεζι θα ειναι δικο μου".
Τωρα αυτος ειναι κακος επαγγελματίας ή καλός?
Παράπεσε το αίτημα μου. Με ξέχασε! οπως ειναι ανθρώπινο να συμβεί.
Η συμπεριφορά του ήταν παραπάνω απο άψογη.


Υ.γ Απο τότε δεν έχω ξαναφάει σε άλλη ταβέρνα εκτός απο την συγκεκριμένη, όποτε πάω στο εξοχικό.

Φίλε Αντρέα καλησπέρα,

Έχεις δίκιο:δεν παίρνουμε κεφάλια με την πρώτη. Όταν ομως ο "επαγγελματίας" σε διαβεβαιώνει οτι είναι ετοιμοπαράδοτα, έχει πάρει την παραγγελία σου και όταν φτάνεις εκεί ανακαλύπτεις οτι προσπαθεί απλά να ξεστοκάρει Ohlins την ώρα που εσεί έχεις αποσυναρμολογήσει το μηχανάκι, αρα τον έχεις ανάγκη...Είναι κάφρος.Απλά.
Επίσης το οτι το βράδυ έκατσε να ασχοληθεί, αποδεικνύει οτι δεν το είχε κάνει απο πρίν. Αλλιώς θα ήξερε.
Αν διορθωθεί ποτέ θα αλλάξω γνώμη, μέχρι τότε δεεεεεεεεν. αν είναι να ταλαιπωρούμαι υπάρχουν μυριάδες μαλάκες...

Φιλικά,
Falakron

Δυστηχώς είναι ελάχιστοι.
Ένα απλό συγνώμη φίλε μου και να κόψει τον κόλο του να τα βρει χθες πιστεύω θα ήταν μια καλή κίνηση για να καλύψει το "ανθρώπινο λάθος" του ξέχασα κάτι

Παραδειγμα καλου επαγγελματια....

Εχω παραγειλει λοιπον απο Αθηνα κατι πραγματα στο γνωστο μοτομαγαζο της Πατρας με σκοπο να παω να τα παραλαβω απο εκει μιας και θα πηγαινα Πατρα....
Παω λοιπον, ετοιμη η παραγγελια... κατα την παραδοση το παιδι βλεπει οτι η ποδιά του strom ειχε μια γρατζουνια (εγω δεν την ειδα) και μου λεει κατσε να σου φερω αλλη... Του λεω οχι, σιγα, ποδια ειναι, απο κατω μπαινει και θα γρατζουνιστει καποια στιγμη....
Ε, μα γιατι να παρεις γρατζουνισμενη?
Αστο βρε, σιγα τα αυγα....

Εκανε εκπτωση απο μονος του στην ποδια και μου εκανε και δωρο κατι ακομα απο την παραγγελια.....



.... Αλλη παριπτωση απο αλλο μαγαζι που εγινε λαθος με το στοκ, μου εδωσε αλλο προιον ιδιο, αλλης εταιρειας, ακριβοτερο στη φθηνοτερη τιμη του αλλου που δεν ειχε και ειχα παραγγειλει.....



καποιες λεπτομερειες μικρες κανουν τη διαφορα.....

Γιώργο έτσι είναι... και για να τα λέμε με το όνομα τους στην δικιά μου περίπτωση Motoraid (Πάτρα) και Motomad (Λάρισα) φέρθηκαν σωστά και θα τους ξαναπροτιμήσω.

Ειδικα οταν καποιος "επαγελματιας" σου προτεινει κατι σαν πολυ καλο....!!!!
ειτε γιατι το πιστευει...ειτε απο εμπειρια....ειτε γιατι εχει μεγαλυτερη προμηθεια με τις πωλησεις
της συγκεκριμενης μαρκας κ σενα μετα σ βγει μουφα ποιον πρεπει να βαρεσεις..?

αυτον που σ ελεγε μλκς...ή το κεφαλι σ στον τοιχο που τον πιστεψες...

Παιδιά τα πράγματα είναι απλά...........
Όλοι είναι έμποροι και προσπαθούν να πουλήσουν με σκοπό το κέρδος, δεν υπάρχει ΣΕ ΚΑΝΕΝΑ ΤΟΜΕΑ άνθρωπος που να νοιάζεται ΜΟΝΟ για τις ανάγκες σου.

Όμως απ τα πρώτα πράγματα που μαθαίνεις στις πωλήσεις είναι να προσπαθείς να καλύψεις όσο το δυνατόν τις ανάγκες του εν δυνάμη πελάτη σου (γιατί ακόμα δεν έχει γίνει πελάτης σου).

Οι έμποροι λοιπόν έχουν σκαρφιστεί χιλιάδες τρόπους να αποκομίζουν το μεροκάματό τους και δεν κάνουν το πιο απλό απ'όλα......

ΑΚΟΥ ΚΑΙ ΜΑΘΕ ΤΙΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ.

Έτσι ενώ εσύ για τους χ ή ψ λόγους έχεις επιλέξει ένα προιόν και ο έμπορας αντί να σε βοηθήσει σε μπερδεύει (αυτούς οι εταιρίες τους ονομάζουν ειδικούς συνεργάτες ή αντιπροσώπους ).

Για μένα το σημαντικότερο πράγμα σε μια συναλλαγή, είναι τα θέλω μου και οι ανάγκες μου και μετά η γνώμη του κάθε ειδήμονα.


Κάτι σαν follow your heart ένα πράμα..............

Καλύτερα να μετανιώσω για μια λάθος επιλογή μου ΠΑΡΑ να μετανιώσω για την κατευθυνόμενη πώληση ενός ΕΜΠΟΡΑΚΟΥ !!!

LORDOS έγραψε:

Παιδιά τα πράγματα είναι απλά...........
Όλοι είναι έμποροι και προσπαθούν να πουλήσουν με σκοπό το κέρδος, δεν υπάρχει ΣΕ ΚΑΝΕΝΑ ΤΟΜΕΑ άνθρωπος που να νοιάζεται ΜΟΝΟ για τις ανάγκες σου.

Όμως απ τα πρώτα πράγματα που μαθαίνεις στις πωλήσεις είναι να προσπαθείς να καλύψεις όσο το δυνατόν τις ανάγκες του εν δυνάμη πελάτη σου (γιατί ακόμα δεν έχει γίνει πελάτης σου).

Οι έμποροι λοιπόν έχουν σκαρφιστεί χιλιάδες τρόπους να αποκομίζουν το μεροκάματό τους και δεν κάνουν το πιο απλό απ'όλα......

ΑΚΟΥ ΚΑΙ ΜΑΘΕ ΤΙΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ.

Έτσι ενώ εσύ για τους χ ή ψ λόγους έχεις επιλέξει ένα προιόν και ο έμπορας αντί να σε βοηθήσει σε μπερδεύει (αυτούς οι εταιρίες τους ονομάζουν ειδικούς συνεργάτες ή αντιπροσώπους ).

Για μένα το σημαντικότερο πράγμα σε μια συναλλαγή, είναι τα θέλω μου και οι ανάγκες μου και μετά η γνώμη του κάθε ειδήμονα.


Κάτι σαν follow your heart ένα πράμα..............

Καλύτερα να μετανιώσω για μια λάθος επιλογή μου ΠΑΡΑ να μετανιώσω για την κατευθυνόμενη πώληση ενός ΕΜΠΟΡΑΚΟΥ !!!

Πολυ σωστα απειρα+

θα σας διηγηθώ και την δική μου ιστορία με τον ΤΑΣΣΟΥΛΗ. Λίγο πρίν το πάσχα παίρνω τηλέφωνο για να παραγγείλω ελλατήρια WP, με ενημερλωνει λοιπόν μια κοπελία ότι τα ελλατήρια υπάρχουν και κάνουν 135€. Μέσω κάποιου γνωστού βρίσκω ένα κονέ που θα έπαιρνε τα ελλατήρια με 100€΄στο όνομα του από τον ίδιο (ΤΑΣΣΟΥΛΗ) διότι έχει συνεργείο στην ευρήτερη περιοχή στο Κουκάκι.
Αφού συμφωνήσαμε λοιπόν να τα αγοράσει και να μου τα περάσει έναντι κάποιας αμοιβής όταν έφτασα στο μαγαζί ο συνεργειάς μου λέει "ξέρεις δεν έχει WP και σου πήρα Olins" διότι η κοπέλα δεν είχε καταλάβει καλά και μας είπε ότι υπάρχουν, καταλαβείνετε τι έπαθα!! Στην συνέχεια και αφού συμφώνησα να τα βάλει ισχυριζόταν ότι τα αγόρασε από τον ΤΑΣΣΟΥΛΗ πιο ακριβά και την διαφορά θα την μετέφερε σε εμένα.
Τελικά ό επαγγελματίας φαίνεται από την συμπεριφορά και όχι από το συμφέρον στο τι θα δώσει εν αντιθέσει από το προιόν που του λείπει, αυτό λέγεται πονηράδα και είναι ελληνική εφέυρεση όπου δεν τιμά τον ίδιο και στην συνέχεια και τα προιόντα που εκπροσωπεί και θέλει να λέγεται αντιπρόσωπος.
Για την απορία σας τελικά έβαλά τα Olins, όχι ότι με πείραξαν ιδιαίτερα αλλά για να ενημερώσω το συγκεκριμένο post και τους προηγούμενους φίλους να έχουν το νου τους.

Νεότερο feedback:

Λίγες μέρες (2-3 εργάσιμες) πριν την Μεγάλη Εβδομάδα, παίρνω τηλέφωνο για να δω διαθεσιμότητα για ένα ελατήριο 110 για την SU-823 που πήρα από το Γιάννη (BlackStorm).

- Είναι καθ' οδόν μεγάλη παραγγελία και θα είναι διαθέσιμο την εβδομάδα μετά από το Πάσχα.
- Να κάνω καμιά κράτηση;
- Μπα... φέρνω πάρα πολλά, δεν υπάρχει λόγος.

Ε λέω κι εγώ, οκ, το 'χουμε. Ας πάω και μιά εβδομάδα μετά, μην τυχόν και έχουν καθυστερήσεις με την παραλαβή κτλ

Πάω σήμερα το λοιπόν (χωρίς να πάρω τηλ. προτίστως ο μαλέας) και λέω:

- Έτσι κι έτσι, είμαι αυτός που είχαμε μιλήσει κτλ, ήρθα για το ελατήριο.
- Χμμμ δυστυχώς, έφυγαν όλα μου λέει.
- Και τώρα τι κάνουμε κοπελιά;
- Ε, θα βάλω παραγγελία και θα έρθει σε 3 εβδομάδες, εκτός και θέλετε να πληρωσετε αεροπορικά
- Μπα, θα περιμένω κράτα τα στοιχεία μου και κάνε κανονική κράτηση αυτή τη φορά...
- Θέλω και ελατήρια WP.
- Χαχαχαχχχαχαχαχ (κυριολεκτικά, ΓΕΛΑΣΕ!)
- Τι τρέχει;
- Δε θα σας το πρότεινα, έχω βάλει παραγγελία από το Φλεβάρη στη WP και ακόμα να έρθουν... η WP έχει πέσει με τα μούτρα για να στηρίξει τα πρωταθλήματα και έχει παραγκωνίσει τα aftermarket.
- ..................ωραία.......περαστικά μας.....

Ότι του φανεί του Λωλοστεφανή...

μόνο που οι εποχές έχουν αλαξη αυτος θα χασει
δεν είναι τίποτα εφόσον μαζευτούν μερικά παιδιά που τα θέλουν να γίνει παραγκελια απο εξω

LORDOS έγραψε:

Παιδιά τα πράγματα είναι απλά...........
Όλοι είναι έμποροι και προσπαθούν να πουλήσουν με σκοπό το κέρδος, δεν υπάρχει ΣΕ ΚΑΝΕΝΑ ΤΟΜΕΑ άνθρωπος που να νοιάζεται ΜΟΝΟ για τις ανάγκες σου.

Όμως απ τα πρώτα πράγματα που μαθαίνεις στις πωλήσεις είναι να προσπαθείς να καλύψεις όσο το δυνατόν τις ανάγκες του εν δυνάμη πελάτη σου (γιατί ακόμα δεν έχει γίνει πελάτης σου).

Οι έμποροι λοιπόν έχουν σκαρφιστεί χιλιάδες τρόπους να αποκομίζουν το μεροκάματό τους και δεν κάνουν το πιο απλό απ'όλα......

ΑΚΟΥ ΚΑΙ ΜΑΘΕ ΤΙΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ.

Έτσι ενώ εσύ για τους χ ή ψ λόγους έχεις επιλέξει ένα προιόν και ο έμπορας αντί να σε βοηθήσει σε μπερδεύει (αυτούς οι εταιρίες τους ονομάζουν ειδικούς συνεργάτες ή αντιπροσώπους ).

Για μένα το σημαντικότερο πράγμα σε μια συναλλαγή, είναι τα θέλω μου και οι ανάγκες μου και μετά η γνώμη του κάθε ειδήμονα.


Κάτι σαν follow your heart ένα πράμα..............

Καλύτερα να μετανιώσω για μια λάθος επιλογή μου ΠΑΡΑ να μετανιώσω για την κατευθυνόμενη πώληση ενός ΕΜΠΟΡΑΚΟΥ !!!

+650

feedback:
Τηλεφώνημα πριν λίγο από Τασσούλη
- Τελικά προέκυψε αεροπορική μεταφορά για άλλες παραγγελίες και έχω εδώ το ελατήριό σας...
Κακώς πάει το μυαλό μου εκεί που... πάει;
Φοβάμαι βασικά μη φάω κανένα μεταχείρω ή κάποιο που δεν είναι 110...

Δηλαδη ηρθε πετωντας το ελατηριο.....

ΕΓΩ ΛΕΩ ΝΑ ΤΟΥ ΓΡΑΨΟΥΜΕ Ή ΝΑ ΤΟΥ ΤΟ ΠΟΥΜΕ ΤΗΛ ΟΤΙ ΜΑΣ ΚΟΡΟΙΔΕΥΕΙ ΓΕΝΙΚΟΤΕΡΑ ΟΤΙ ΘΑ ΤΟΝ ΒΓΑΛΟΥΜΕ ΣΤΑ BLOCKS ΚΑΙ ΘΑ ΣΤΕΙΛΟΥΜΕ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΟΛΗ ΣΤΗΝ ΜΑΜΑ ΕΤΑΙΡΙΑ ΓΙΑ ΑΥΤΟ ΠΟΥ ΚΑΝΕΙ ΚΑΙ ΝΑ ΔΕΙΤΕ ΜΕ ΠΩΣ ΣΦΙΓΓΟΥΝ ΤΑ ΜΑΓΟΥΛΑ!!!

Εχω παρει δυο φορές μεσα στον μήνα για wp και η απάντηση τους είναι δεν ξέρουμε ποτε και @@$&% !!Ξερει κανένας κανενα καλο σαιτ να παραγκειλω τα ελατηρια για μπροστά? ?